Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de agua puedo usar en los equipos (mineral, destilada, osmotizada)?
Nuestros equipos están diseñados para trabajar con agua de red (agua del grifo). No se recomienda utilizar agua mineral embotellada ni destilada:
- El agua mineral puede saturar los filtros rápidamente.
- El agua destilada carece de minerales, lo que puede afectar el rendimiento de sensores o sistemas automáticos.
Si tienes dudas sobre el agua de tu zona, te ayudamos a analizarla.
¿Cómo interpretar los resultados de un análisis de agua?
Los análisis de agua pueden mostrar parámetros como:
- Dureza (°dH o mg/L): indica la cantidad de calcio y magnesio.
- TDS (Total de sólidos disueltos): cuanto más alto, menor pureza.
- pH: el nivel de acidez o alcalinidad del agua.
Puedes medir la dureza con nuestro kit de análisis.
Puedes medir los TDS con nuestro medidor de TDS.
Podemos ayudarte a interpretar los resultados y recomendarte el equipo adecuado según tus datos. Disponemos también de kits de análisis domésticos si lo necesitas. ¡Escríbenos por whatsapp o envíanos un correo a info@bbagua.com!
Mi equipo Bbagua Home ó Bbagua Home Premium no saca agua ¿qué puedo hacer?
En algunos casos, el equipo puede dejar de sacar agua debido a que se ha activado el sensor de fugas. Este sensor es un pequeño algodón que se encuentra en el interior del equipo y que, al mojarse, bloquea el sistema para evitar posibles daños por fugas. Te recomendamos revisar si el sensor de fugas está húmedo o lleno de agua.
Compré un equipo Bbagua y necesito que me lo instalen. ¿Qué debo hacer?
Si necesitas que instalemos tu equipo Bbagua, puedes solicitar el servicio técnico de instalación fácilmente completando el formulario en el siguiente enlace: solicitar instalación de servicio técnico.
¿Cómo averigüo la presión de agua de mi casa?
Saber la presión de agua de tu vivienda es importante para asegurar que tu equipo funcione correctamente y prolongar su vida útil. Una presión demasiado baja puede afectar el rendimiento de sistemas como la ósmosis inversa, y una presión demasiado alta puede dañarlos.
La forma más sencilla de conocer la presión de tu casa es utilizando un medidor de presión que se instala directamente en un grifo o en la toma del equipo. Puedes comprar el tuyo aquí.
¿Cada cuanto debo cambiar los filtros de mi equipo de ósmosis inversa?
El cambio de filtros es clave para mantener la calidad del agua y el buen funcionamiento del equipo. Aunque puede variar según el consumo de agua y la calidad del agua de entrada, te damos una recomendación general:
- Filtros de sedimentos y carbón: cada 12 meses
- Membrana de ósmosis inversa: cada 24 meses.
Cambiar los filtros a tiempo evita que se saturen y que afecten tanto al sabor del agua como al funcionamiento del sistema. Aquí tienes los packs de filtros que ofrecemos según el tipo de equipo que tengas:
¿Por qué mi descalcificador no gasta sal?
En la mayoría de los casos, esto ocurre porque el cable del contador no está conectado correctamente. Asegúrate de conectar el cable que se encuentra en la parte inferior derecha de la válvula en la ranura con forma de media luna que está ubicada en la salida de agua del bypass. Esta conexión es esencial para que el descalcificador funcione correctamente y gaste la sal según sea necesario.
¿Cómo realizar la instalación paso a paso si quiero hacerlo yo mismo?
Disponemos de guías y vídeos en nuestra sección de Tutoriales: encontrarás instrucciones detalladas para la instalación de ósmosis inversa, descalcificadores y filtros de agua.
También encontrarás los tutoriales de cada equipo en su página de producto.
¿Puedo ampliar mi sistema con un depósito adicional?
Sí. Si necesitas mayor capacidad de agua, ofrecemos depósitos de 8 y 12 litros. Antes de comprar, te recomendamos que nos consultes para asegurarte de que es compatible con tu modelo de equipo.
¿Cómo registro la garantía y de qué sirve?
Registrar tu garantía es muy útil porque te permite:
- Guardar tu garantía sin necesidad de conservar la factura.
- Facilitar futuras gestiones de asistencia o reposición.
- Acelerar el proceso si necesitas soporte técnico.
El proceso es rápido y se realiza online. Solo necesitas unos datos básicos del producto y tu información de contacto. Puedes hacerlo aquí.
¿Qué cubre la garantía de los productos?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento de los productos durante el período especificado en cada caso. No cubre daños ocasionados por un uso indebido o instalación incorrecta. Consulta nuestras condiciones de garantía.
Recibí un pedido con una pieza rota. ¿Qué hago?
Por favor, envíanos una foto de la pieza dañada a info@bbagua.com o por WhatsApp. Te ayudaremos a gestionarlo lo antes posible.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables para envíos dentro de la Península Ibérica. Para otras regiones, consulta nuestras condiciones de envío.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete.
No sé nada de mi envío... ¿qué debería hacer?
Cuando realizas una compra con nosotros, te enviamos automáticamente un correo electrónico con los datos del envío, incluyendo:
- Número de seguimiento (tracking)
- Enlace directo a la web del transportista para seguir tu pedido en tiempo real
Si no encuentras ese correo en tu bandeja de entrada, te recomendamos buscarlo también en la carpeta de «spam» o «promociones». Si aún así no tienes información o necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos directamente: info@bbagua.com
Estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si recibes un pedido dañado o incompleto, por favor, contáctanos inmediatamente a través de info@bbagua.com proporcionando tu número de pedido y una descripción del problema. Nos encargaremos de resolver la situación lo antes posible.
Nos alegrará resolver las cuestiones que te puedan surgir lo antes posible.
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