Condições gerais de utilização e contratação da web

2. -CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO

As presentes Condições Gerais foram elaboradas de acordo com o disposto na Lei 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, Lei 7/1998 sobre Condições Gerais de Contratação, Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, a Lei 7/1996 sobre a Regulamentação do Comércio Retalhista, uma vez que pode ser aplicável aos serviços e a Lei 6/2020 que regula certos aspectos dos serviços electrónicos fiáveis.
O FORNECEDOR informa que os procedimentos para realizar a aquisição dos produtos e/ou obter a prestação dos serviços oferecidos são os descritos nestas condições gerais, bem como aqueles outros específicos que são indicados no ecrã durante a navegação, para que o Utilizador declare conhecer e aceitar tais procedimentos conforme necessário para aceder aos produtos e serviços oferecidos no Portal.
Todas as informações fornecidas durante o processo de contratação serão armazenadas pelo FORNECEDOR, para que o utilizador possa, mediante pedido efetuado por escrito ou por e-mail, solicitar informações relativas às operações por si realizadas nos últimos 6 meses. Qualquer modificação e/ou correção dos dados fornecidos pelos Utilizadores durante a navegação deverá ser efetuada de acordo com as instruções incluídas no Portal.
2.1.- OBJETO

Este documento contratual contém as Condições Gerais cujo objetivo é regular tanto a disponibilização da informação, como as relações comerciais que surgem entre o FORNECEDOR, e os terceiros Utilizadores do Portal (“Clientes”), que adquirem os produtos oferecidos através do mesmo, caso seja possível contratar algum produto, sem aceitação prévia destas Condições Gerais.

As presentes Condições permanecerão publicadas no site à disposição dos Clientes para as reproduzir e guardar como confirmação do contrato, podendo ser modificadas a qualquer momento pelo FORNECEDOR, sem aviso prévio, publicando as referidas modificações no Portal bbagua.com/es para que possam ser conhecidas pelos Clientes, sempre antes de visitar o Portal ou adquirir quaisquer bens e/ou serviços oferecidos. É da responsabilidade dos Clientes a sua leitura periódica, pois serão aplicáveis ​​as que estiverem em vigor no momento da realização das encomendas. Em qualquer caso, se as modificações afetarem negativamente o acesso ou o conteúdo digital ou a sua utilização pelo Cliente, o Cliente será informado de forma clara e compreensível e terá o direito de rescindir a subscrição de acordo com o disposto no artigo 126.bis do Real Decreto Legislativo 1/2007.

As presentes Condições permanecerão publicadas no site à disposição dos Clientes para as reproduzir e guardar como confirmação do contrato, podendo ser modificadas a qualquer momento pelo FORNECEDOR, sem aviso prévio, publicando as referidas modificações no Portal bbagua.com/es para que possam ser conhecidas pelos Clientes, sempre antes de visitar o Portal ou adquirir quaisquer bens e/ou serviços oferecidos. É da responsabilidade dos Clientes a sua leitura periódica, pois serão aplicáveis ​​as que estiverem em vigor no momento da realização das encomendas. Em qualquer caso, se as modificações afetarem negativamente o acesso ou o conteúdo digital ou a sua utilização pelo Cliente, o Cliente será informado de forma clara e compreensível e terá o direito de rescindir a subscrição de acordo com o disposto no artigo 126.bis do Real Decreto Legislativo 1/2007.

A aquisição de produtos através do Portal implica a aceitação como CLIENTE, sem reservas de qualquer espécie, de todas e cada uma destas Condições Gerais, bem como, quando aplicável, das Condições Específicas, que possam existir relativamente à aquisição de determinados produtos.

A realização de encomendas por menor que falsifique as informações e o registo será entendida como realizada sob a supervisão e autorização dos seus pais ou representantes legais.

A aceitação deste documento significa que o CLIENTE:

• Leu, compreendeu e compreendeu o que está aqui declarado.
• A língua em que o contrato foi redigido e será celebrado é o espanhol
• É uma pessoa com capacidade suficiente para contratar.
• Assumir todas as obrigações aqui estabelecidas.

Estas condições terão um prazo de validade indeterminado e manter-se-ão em vigor enquanto forem acedidas através do Portal, e será aplicável a todos os contratos celebrados através do Site, sem prejuízo das condições particulares que possam reger a aquisição dos produtos.

2.2.- IDENTIDADE DOS CONTRATANTES

Os dados de identificação e contacto do PRESTADOR de serviços da sociedade da informação que opera no portal bbagua.com/es, cuja propriedade é POLLET WATER GROUP SPAIN, SLU com sede na Av. bbagua.com/es (doravante Portal) e com o telefone de apoio ao cliente 93783 26 66 e o ​​email susana.martinez@pwgspain.com

E por outro lado, o CLIENTE, registado no site através de um “Nome de Cliente” e “palavra-passe” que terão sido fornecidos pelo FORNECEDOR, como elementos identificadores e facilitadores de acesso aos diferentes serviços oferecidos pelo Portal, conforme descrito na secção destas Condições Gerais “Procedimento de Contratação”.

2.3. ACESSO AO PORTAL E PROCESSO DE CONTRATAÇÃO ELETRÓNICA

O acesso e consulta ao catálogo de produtos e/ou serviços publicado no Portal: bbagua.com/es é gratuito e não é necessário registo de utilizador.

Da mesma forma, poder iniciar o processo de contratação dos produtos e/ou serviços expostos no Portal.

Qualquer das partes poderá rescindir ou suspender esta relação contratual unilateralmente, a qualquer momento e sem qualquer causa diferente da sua vontade a este respeito, de acordo com o disposto nas presentes Condições Gerais. O CLIENTE poderá exercer unilateralmente o direito de rescisão através do processo de cancelamento de conta.

Da mesma forma, o FORNECEDOR reserva-se o direito de cancelar o nome de utilizador e a palavra-passe e, por conseguinte, o acesso ao Site, dos utilizadores que mantenham saldos devedores.

2.3.1. Produtos oferecidos no Portal

Todos os produtos e/ou serviços serão oferecidos através do Portal bbagua.com/es e o FORNECEDOR indicará a marca, modelo, imagens, descrição, especificações técnicas, disponibilidade do produto, preço total, descontos ou opções de financiamento, bem como entrega ao domicílio, podendo oferecer outros produtos relacionados ou recomendados.

Caso o Canal ou Ponto de Venda online não disponha de stock de algum dos produtos solicitados, O FORNECEDOR, através do seu Canal ou Ponto de Venda online, informará o CLIENTE dessa situação, procedendo ao reembolso, sem demora injustificada, dos valores pagos por esse(s) produto(s) ou à troca por outro produto, à escolha do CLIENTE.

2.3.2. Procedimento de contratação eletrónica.

Qualquer produto do nosso catálogo pode ser adicionado ao carrinho. Neste serão observados os artigos, quantidade, preço e valor total. Uma vez guardado o carrinho, os impostos, encargos e descontos serão calculados de acordo com as informações de pagamento e envio introduzidas.

Os cabazes não têm qualquer vínculo administrativo, são apenas uma secção onde pode ser simulado um orçamento sem qualquer compromisso de ambas as partes.
A partir do carrinho pode fazer uma encomenda seguindo os seguintes passos para a sua correta formalização:

a) Validação do Carrinho de Compras: Uma vez concluída a seleção dos produtos e/ou serviços que pretende contratar, o Utilizador deverá validar o seu carrinho de compras, no qual serão apresentados os produtos e/ou serviços selecionados, o número de unidades, o seu preço, o prazo de entrega e os portes de envio. Da mesma forma, surgirá a única forma de entrega, a entrega ao domicílio.

b) Verificar informação de cobrança.
O Utilizador, uma vez validado o seu carrinho de compras, deverá fornecer ao FORNECEDOR os dados de faturação e envio dos produtos e/ou serviços, devendo aceitar expressamente, assinalando a caixa correspondente, as presentes Condições Contratuais. Se não assinalar a caixa de aceitação, o Portal não lhe permitirá prosseguir com o processo de contratação.

c) Seleção da forma de pagamento.
O Utilizador, uma vez fornecidos os dados de faturação e, se for o caso, de envio, deverá selecionar o método de pagamento que pretende utilizar. Caso o Utilizador tenha optado por algum dos dois métodos de pagamento em numerário (PayPal ou Cartão), será automaticamente redirecionado pelo sistema para as plataformas de pagamento online (POS) das entidades bancárias correspondentes.
Atualmente, o FORNECEDOR valida os seguintes métodos de pagamento: Cartão, PayPal, Transferência Bancária, Amazon Pay, BanContact, EPS, GiroPay, Ideal, Przelewy24 e BLIK.

d) Aceitação das Condições Legais:
O cliente deverá pressionar o botão aceitar, no qual aceitará expressamente estas condições gerais.
s, antes de proceder ao pagamento do produto. Deve também aceitar as Condições de Privacidade e a Política de Cookies.

e) Selecione a caixa “Pagar agora”

f) Confirmação da encomenda.
O FORNECEDOR enviará ao CLIENTE, no prazo máximo de 24 horas a contar do momento do pagamento efectivo da compra pelo CLIENTE, um e-mail no qual será facultado um resumo, com todas as características da compra efectuada, confirmando a conclusão da encomenda, o seu estado e a data aproximada de envio e/ou entrega.

2.4.- PREÇO E MODO DE PAGAMENTO

2.4.1. Preços e faturação

Os preços indicados para cada produto incluem quaisquer impostos que possam ser aplicáveis. Estes preços, salvo indicação expressa em contrário, não incluem o envio, manuseamento, embalagem, seguro de envio ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao bem ou produto adquirido.

Antes de efetuar a compra pode consultar todos os detalhes do orçamento online: artigos, quantidades, preço, disponibilidade, portes de envio, encargos, descontos, impostos e o total da compra.
Os preços aplicáveis ​​a cada produto são os publicados no Portal e serão expressos em moeda EURO. O CLIENTE assume que a valorização económica de alguns dos produtos pode variar em tempo real, enquanto a encomenda não for efetuada. Uma vez efetuado o pedido, os preços serão mantidos, quer os produtos estejam disponíveis ou não.

Ao aceitar estas condições gerais de contratação, o CLIENTE aceita receber as faturas derivadas da contratação de bens e/ou serviços do FORNECEDOR em formato eletrónico. No entanto, caso o CLIENTE pretenda a fatura em formato físico (em papel), deverá enviar um email para o seguinte endereço susana.martinez@pwgspain.com solicitando a fatura em formato físico, identificando-se devidamente e indicando o número da encomenda para a qual é solicitada a fatura em formato físico.

2.4.2. Forma de pagamento

Uma vez decididos e guardados os produtos no carrinho, o CLIENTE aceita iniciar o processo de compra e pagamento. O FORNECEDOR é responsável pelas transações económicas e permite as seguintes formas de pagamento de uma encomenda:

• Transferência bancária: O FORNECEDOR só processará as encomendas efectuadas por transferência bancária depois de ter verificado o depósito a seu favor do total indicado. A transferência deverá ser efetuada para o seguinte número de conta bancária do Mutuante:
  IBAN: ES36 0081 0193 8400 0113 0520
  N.º de conta: 00810193840001130520
  BIC/Swift: BSABESBB indicando o nome completo e o número da encomenda Para agilizar o processo, o Utilizador poderá enviar cópia da transferência efetuada para o e-mail info@bbagua.com.
  O tempo de envio da encomenda será contado a partir da confirmação da recepção da transferência.

• Cartão de crédito: o pagamento é feito através de uma ligação segura e diretamente através do REDSYS. O FORNECEDOR contacta o servidor de pagamento seguro REDSYS, que solicitará ao utilizador todos os dados do cartão com o qual vai pagar (Master Card, Visa, Maestro…) e todos os procedimentos serão geridos diretamente através do site do servidor de pagamento sem que o FORNECEDOR ou qualquer terceiro possa ter acesso.
  O servidor de pagamento seguro entrará em contacto com a instituição financeira emissora do cartão e solicitará autorização para efetuar a compra. De seguida, o processo regressará ao site do PROVIDER.
• PayPal: o CLIENTE pode pagar através deste banco fornecedor, um dos mais utilizados para compras online. As transações realizadas através do PayPal têm um custo adicional de 3,4% por transação para utilização dos seus serviços. A recarga que O FORNECEDOR cobra ao CLIENTE pela utilização deste meio de pagamento é de 2€ fixos, pelo que o FORNECEDOR assume parte do custo deste meio de pagamento.
• Amazon Pay: o pagamento é feito através de uma ligação segura e diretamente através do Amazon Pay, este método de pagamento não tem taxas para o utilizador. Para utilizar o serviço é necessário ter uma conta Amazon ligada a um método de pagamento (cartão ou conta bancária).
• BanContact: O utilizador pode efetuar o pagamento através desta plataforma, que poderá cobrar comissões consoante o banco que o utilizador utiliza. Esta plataforma está apenas disponível para utilizadores com contas bancárias belgas.
• EPS: O utilizador poderá efetuar o pagamento através desta plataforma, que poderá cobrar comissões, embora na maioria dos casos recaiam sobre o FORNECEDOR. Esta plataforma está apenas disponível para utilizadores com contas bancárias de Áustria.
• GiroPay: O utilizador poderá efetuar o pagamento através desta plataforma, que não cobrará comissões, estas serão assumidas pelo FORNECEDOR. Esta plataforma só é aplicável a contas bancárias alemãs com acesso a serviços bancários online.
• Ideal: O utilizador pode efetuar o pagamento através desta plataforma. Este método de pagamento não tem taxas para o utilizador. Esta plataforma está apenas disponível para utilizadores com contas bancárias na Holanda.
• Przelewy24: O utilizador pode efetuar o pagamento através desta plataforma, que poderá cobrar pequenas taxas dependendo do banco que o utilizador utiliza. Esta plataforma destina-se a utilizadores com contas bancárias polacas.
• BLIK: O utilizador pode efetuar o pagamento através desta plataforma, através de sistemas de verificação seguros, com a utilização de códigos temporários gerados pelas aplicações bancárias. Não tem comissões para o utilizador. Esta plataforma está apenas disponível para utilizadores com contas bancárias na Polónia.

Quando, por qualquer motivo, não for possível a cobrança do preço, o processo de venda será automaticamente cancelado e o contrato de compra e venda não produzirá efeitos. O Fornecedor informará automaticamente o utilizador desta situação, enviando-lhe um e-mail ou SMS.

Medidas de segurança

O site utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceites na indústria, como SSLU, entrada segura de dados, firewalls, procedimentos de controlo de acesso e mecanismos criptográficos, tudo com o objetivo de impedir o acesso não autorizado aos dados. Para atingir estes fins, o CLIENTE aceita que o fornecedor obtenha dados para a correspondente autenticação dos controlos de acesso.

A FORNECEDORA compromete-se a não permitir qualquer transação que seja ou seja considerada ilegal pelas marcas de cartões de crédito ou pelo banco adquirente, que possa ou tenha o potencial de prejudicar o seu goodwill ou influenciá-los negativamente.

No âmbito dos programas das marcas de cartão são proibidas as seguintes atividades: venda ou oferta de produto ou serviço que não cumpra todas as leis aplicáveis ​​​​ao Comprador, Banco Emissor, Comerciante ou Titular do cartão ou cartões.

2.5.- ENVIO E ENTREGA DE ENCOMENDAS

O CLIENTE escolherá o local de receção da mercadoria no momento da realização da encomenda ao FORNECEDOR, que se reserva o direito de utilizar todos os meios necessários para entregar os produtos na morada indicada pelo CLIENTE. Os operadores habitualmente utilizados serão a GLS, OnTime (Envialia), NACEX e Cooperativa.

O âmbito territorial para a entrega de encomendas é a Espanha continental e as ilhas Baleares. As encomendas não são feitas para as Canárias. Para encomendas internacionais contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone 93783 26 66 ou do email info@bbagua.com.

O CLIENTE deverá fornecer uma morada de entrega onde o envio possa ser normalmente entregue de manhã e à tarde. O nome e o número de identificação devem ser incluídos na assinatura da receção.
O atendimento poderá ser acompanhado através do link que será enviado por e-mail ao CLIENTE assim que o pedido for confirmado. Depois de enviadas, as remessas podem ser alteradas de endereço dentro da mesma área de influência do centro de distribuição e data de entrega no mesmo link.

Será feita uma primeira tentativa de entrega na morada indicada. Caso o CLIENTE se encontre ausente, o CLIENTE será notificado por SMS, email ou telefone, para combinar uma nova entrega. Caso a transportadora não consiga entregar nestas duas tentativas, a remessa deverá ser levantada no centro de atendimento disponível da transportadora.

Se após cinco (5) dias de calendário a contar da data do aviso o cliente não tiver contactado a transportadora para combinar uma nova data de entrega, os produtos serão devolvidos aos armazéns do FORNECEDOR, sendo o cliente responsável pelos custos de envio e devolução, bem como quaisquer custos de gestão associados.

O prazo de entrega da encomenda será entre 1 a 4 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados), uma vez confirmada e paga a encomenda.

Para entregas nas Ilhas Baleares o prazo será de 2 a 7 dias úteis, sendo que para entregas internacionais o prazo será o indicado na confirmação da encomenda. Não são feitos envios para as Canárias.
Caso o envio não chegue em perfeitas condições e apresente algum dano visível, poderá ser recusado pelo CLIENTE, ou poderá ser aceite, anotando a reserva de revisão do conteúdo na nota de entrega. Se o dano não for visível, terá 48 horas para apresentar a reclamação relevante. Não serão aceites reclamações condições de transporte após as datas indicadas.

O FORNECEDOR não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não se realizar, porque os dados fornecidos pelo CLIENTE são falsos, inexatos ou incompletos.

O risco de perdas ou danos será transferido para o CLIENTE no momento em que este recebe a encomenda e a aceita sem reservas.

2.6. DESPESAS DE TRANSPORTE

Os preços de envio incluem o manuseamento e a embalagem, e serão aplicados a cada encomenda, pelo que é aconselhável incluir todos os produtos que o UTILIZADOR necessita numa única encomenda, para poupar nos custos de envio.

Os preços não incluem portes de envio nem serviços adicionais, embora sejam gratuitos se o envio for realizado em Espanha-Península e a compra for superior a 29,90€.

O custo do envio será adicionado ao preço do produto, que será o indicado neste URL:  https://bbagua.com/condiciones-venta-y-envio/

Não são feitos envios para as Canárias.

2.7. DIREITO DE RETIRADA

De acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Clientes e outras leis complementares aprovadas pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, o CLIENTE dispõe de 14 dias corridos a partir da entrega da encomenda a partir da formalização do contrato no caso de prestação de serviços.

A devolução incluirá o valor da compra e, se aplicável, os custos de entrega. A devolução será feita na mesma forma de pagamento com que o Produto foi adquirido, descontados os custos de devolução que serão suportados pelo CLIENTE.

O CLIENTE deverá devolver os produtos sujeitos a desistência sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que for comunicada a sua decisão de desistência.

O reembolso do valor correspondente à desistência será efetuado no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que a decisão de desistência do contrato tenha sido comunicada de forma efetiva e inequívoca e desde que os bens ou produtos sujeitos a desistência tenham sido previamente recebidos.

Nos casos de quebra ou receção de produtos errados, o FORNECEDOR pagará ao CLIENTE o valor do Produto, ou, se o Cliente preferir, substituí-lo-á por outro dos serviços oferecidos no Portal, compensando, se for o caso, a diferença de preço.

Para proceder à devolução, envie-nos um e-mail para o endereço de e-mail info@bbagua.com, indicando o nome completo, número da encomenda, data da encomenda, motivo da devolução, local e hora de levantamento e contacto telefónico. Assim que recebermos o seu pedido de devolução, entraremos em contacto consigo para processar a devolução e o reembolso, por transferência bancária ou devolução para cartão bancário.

O UTILIZADOR poderá também utilizar este modelo de formulário de levantamento:

Ao cuidado de POLLET WATER GROUP SPAIN, SLU

Venho por este meio informar que rescindi o meu contrato de venda dos seguintes bens/prestação do seguinte serviço*******

Pedido recebido em *****
Nome e dois apelidos do CLIENTE***
Morada completa do CLIENTE***
Data****

Conforme previsto no artigo 103.º, alínea a), do RD Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, para defesa dos Consumidores e Clientes, estão excluídos do direito de rescisão:

1.º A prestação de serviços, uma vez executado integralmente o serviço.
2.º O fornecimento de bens ou serviços efetuado de acordo com as especificações do Cliente ou claramente personalizado.
3.º O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por razões de proteção da saúde ou da higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
4.º Fornecimento de gravações de som ou vídeo seladas ou programas de computador selados que tenham sido abertos pelo Cliente após a entrega.
5.º A disponibilização de conteúdos digitais (não disponibilizados em suporte físico) quando a execução já tenha sido iniciada. O Cliente sabe expressamente que, uma vez iniciado o download digital, perderá o direito de rescisão.
6.º Qualquer outro bem ou serviço abrangido pelo art. 103.º da RDL 1/2007, de 16 de Novembro.

O CLIENTE será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento dos mesmos diferente do necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento. Em qualquer caso, para usufruir do direito de rescisão, é necessário que os Produtos sejam devolvidos na sua embalagem original juntamente com a fatura, em eCaso sejam devolvidos sem a referida embalagem original ou com danos, o valor que será pago ao Cliente pela devolução do produto será reduzido no valor correspondente. Antes de devolver o Produto, o Cliente deverá garantir que o mesmo se encontra devidamente protegido e selado para que não sofra quaisquer danos durante o transporte.

2.8. GARANTIAS

Quando o Produto ou Produtos adquiridos apresentem falta de conformidade por não corresponderem às características oferecidas, apresentarem defeitos que impeçam a sua utilização normal de acordo com a sua natureza, ou não oferecerem os benefícios para eles descritos, o CLIENTE terá direito à correção do bem adquirido no prazo de três anos a contar da compra e nas condições e com os meios de prova regulados no Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, sem prejuízo dos poderes do Ponto de Venda para verificar a veracidade dos defeitos, a sua origem e o momento do seu aparecimento.

Em qualquer caso, o CLIENTE deverá dirigir-se ou solicitar a recolha do produto no Ponto de Venda no prazo máximo de dois meses a contar da descoberta do defeito, devendo comunicar a natureza do problema, o tempo e as condições do seu aparecimento.

Da mesma forma, o CLIENTE tem o direito de limpar o imóvel seguindo as regras do artigo 118.º e seguintes do Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores. Em qualquer caso, aplicar-se-ão as normas estabelecidas pela legislação aplicável em matéria de garantias de venda de bens de consumo. Caso o produto apresente algum defeito, o FORNECEDOR será responsável sempre que possível pela substituição do produto, sem qualquer custo para o Cliente. Caso o produto não possa ser substituído por motivos de disponibilidade, será efetuado o reembolso total da compra.

• As devoluções por quebras, mercadorias defeituosas ou erros no processamento da sua encomenda serão feitas sem qualquer custo para o Utilizador, reembolsando o Fornecedor 100% do custo da mercadoria, bem como os custos de envio e devolução da mercadoria, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que o UTILIZADOR nos informe da sua decisão de rescindir o contrato.
• Nas devoluções sem justa causa, as condições serão as mesmas da secção anterior, embora os custos de devolução do envio sejam suportados pelo CLIENTE, sendo estes os mesmos custos de envio da encomenda inicial a partir da mesma morada.

Devoluções parciais de uma encomenda resultarão em reembolsos parciais do preço.

2.9. ATENDIMENTO AO CLIENTE E PÓS-VENDA

Os pontos de venda têm Formulários de Reclamação à disposição do Consumidor no estabelecimento.

Qualquer reclamação ou consulta que o Cliente considere oportuna ou pretenda fazer será respondida no horário de atendimento telefónico de segunda a sexta-feira, dias úteis das 9h00 às 20h00 93783 26 66 e será respondida com a maior brevidade possível (aconselha-se fixar um prazo de 48-72 horas), podendo também ser efetuada por email ou correio postal para os seguintes endereços:

Postal: Empresa EL PRESTADOR, POLLET WATER GROUP SPAIN, SLU, Av. del Vallès, 728 nave 1 08227 Terrassa (Barcelona)

E-mail: susana.martinez@pwgspain.com

2.10. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

De acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o CLIENTE e O FORNECEDOR, sem necessidade de recurso aos tribunais, através da intervenção de um terceiro, denominado Órgão de Resolução de Litígios, que atua como intermediário entre eles. Este órgão é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito.

Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Da mesma forma, se não estiver satisfeito com algum aspeto do Serviço que não possa ser resolvido pelo FORNECEDOR, poderá dirigir-se às autoridades de consumo, se assim o desejar.

2.11. FORÇA MAIOR.

O FORNECEDOR não será responsável por qualquer incumprimento devido a circunstâncias imprevistas ou causas fora do controlo do FORNECEDOR, incluindo, mas não se limitando a, casos de força maior, motins, pandemias, embargos, atos de autoridades civis ou militares, incêndios, inundações, acidentes, greves, bloqueios ou escassez de transporte, instalações, combustível, energia, mão-de-obra ou materiais.

O PRESTADOR não será responsável por eventuais incumprimentos ou interrupções do Serviço, na medida em que sejam atrasados ​​ou impedidos por tais causas, e durante todo o período de tempo em causa.
2.12. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O FORNECEDOR não pode garantir a continuidade técnica do Portal, a ausência de falhas ou interrupções de serviço, nem que o Site estará disponível ou acessível cem por cento do tempo. Também não pode garantir a ausência de vírus ou outros componentes nocivos no Site ou no servidor a partir do qual é fornecido.

2.13. DESASSOCIAÇÃO E SUSPENSÃO OU RESCISÃO DO CONTRATO

Se algum destes termos e condições for considerado ilegal, nulo ou por qualquer motivo inexequível, esta condição será considerada separável e não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer condições restantes.

O FORNECEDOR poderá, sem aviso prévio, suspender ou terminar o acesso do CLIENTE aos seus serviços de comércio eletrónico, no todo ou em parte, por qualquer motivo válido, incluindo, sem limitação, quando o UTILIZADOR não cumprir ou seguir qualquer uma das obrigações estabelecidas no presente documento ou qualquer disposição legal, licença, regulamento, diretiva, código de práticas ou políticas de utilização aplicáveis.

Quando O FORNECEDOR exercer qualquer dos seus direitos ou poderes previstos na presente Cláusula, tal exercício não prejudicará ou afetará o exercício de qualquer outro direito, poder ou recurso que possa estar à disposição do UTILIZADOR.

2.14. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não esteja expressamente estabelecido. O FORNECEDOR e o CLIENTE comprometem-se a submeter aos tribunais do domicílio do UTILIZADOR qualquer litígio que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços que são objeto das presentes Condições.